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Como sei que meu pedido foi realizado corretamente?
Após finalizar a compra, confira as informações exibidas no site e as mensagens de confirmação recebidas. A confirmação definitiva do processamento depende da aprovação do pagamento.
Caso não receba as informações esperadas, entre em contato com a CANDYTCG pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 99320-3743.
Quais são as formas de pagamento?
As modalidades atualmente previstas incluem Pix e cartão de crédito. A disponibilidade, o parcelamento e os eventuais juros serão apresentados no checkout no momento da compra.
Fiz um pedido, mas não desejo mais realizar o pagamento. O que devo fazer?
Se o pagamento não for concluído ou confirmado dentro do prazo indicado no processo de compra, o pedido poderá ser cancelado. Caso já tenha ocorrido uma cobrança ou confirmação de pagamento, entre em contato com o atendimento para verificar a situação.
Como é calculado o frete?
O frete é calculado com base nas informações do pedido, incluindo o CEP de destino, o peso e as dimensões da encomenda e as opções logísticas disponíveis. O valor e as modalidades de entrega serão apresentados no checkout.
Quais são as formas de envio?
A CANDYTCG utiliza soluções logísticas disponibilizadas para a loja, com envios principalmente pelos Correios. Outras modalidades poderão ser disponibilizadas conforme a região, a disponibilidade do serviço e as condições apresentadas durante a compra.
Qual é o prazo de expedição?
Para produtos disponíveis em estoque, a CANDYTCG trabalha com prazo operacional de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo estimado de transporte é apresentado no checkout e varia conforme o destino e o serviço de entrega.
Produtos em pré-venda seguem as previsões informadas no respectivo anúncio, sujeitas a alterações que serão comunicadas quando relevantes.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido for expedido e o transportador disponibilizar um código de rastreamento, a informação será encaminhada ou disponibilizada ao cliente. O rastreamento poderá ser consultado no serviço indicado.
Paguei, mas ainda não recebi o código de rastreamento. O que devo fazer?
A confirmação do pagamento, a separação do pedido e a expedição são etapas distintas. O código de rastreamento costuma ser disponibilizado após a postagem ou o registro da encomenda pelo prestador logístico.
Se o prazo informado para expedição já tiver passado, entre em contato com a CANDYTCG para verificar a situação.
Posso alterar o endereço após concluir a compra?
Após a finalização do pedido, a alteração poderá não ser possível, especialmente se a etiqueta já tiver sido emitida ou a encomenda tiver sido expedida. Entre em contato imediatamente com o atendimento para verificar se existe possibilidade operacional de ajuste.
Como os produtos são embalados para o transporte?
Utilizamos embalagens e proteções adequadas ao tipo, ao valor e à fragilidade do produto, podendo incluir caixas de papelão, plástico-bolha e proteção interna. Cartas avulsas são acondicionadas com sleeves, toploaders ou proteções equivalentes, conforme necessário.
Os produtos vendidos pela CANDYTCG são originais?
Sim. Comercializamos produtos originais, adquiridos de fornecedores e distribuidores. Não vendemos falsificações, réplicas ou produtos relacrados (resealed) apresentados como lacrados de fábrica. As cartas avulsas (singles) são vendidas conforme a condição informada no anúncio.
Como são avaliadas as cartas avulsas (singles)?
As cartas são classificadas conforme sua conservação:
NM (Near Mint) — Quase nova: carta em excelente estado de conservação, com poucos ou nenhum sinal perceptível de manuseio.
SP/LP (Slightly Played/Lightly Played) — Levemente usada: carta com pequenos sinais de uso, como leves marcas nas bordas ou riscos superficiais.
MP (Moderately Played) — Moderadamente usada: carta com sinais de uso mais visíveis, como desgaste nas bordas, riscos ou pequenas marcas na superfície.
HP/DMG (Heavily Played/Damaged) — Muito usada/Danificada: carta com desgaste acentuado ou danos visíveis, como vincos, dobras, riscos profundos ou outras marcas significativas.
As classificações são referências comerciais de conservação. O estado de cada carta pode variar conforme o tipo e a intensidade dos sinais de uso. Consulte sempre as fotos e a descrição do produto antes de realizar a compra.
O que devo fazer se o pedido chegar com a embalagem danificada?
Recomenda-se registrar fotografias da embalagem e do produto e entrar em contato com a CANDYTCG, informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência. Quando possível, registre também a ocorrência junto ao transportador.
O que acontece se não houver ninguém para receber a encomenda?
As tentativas de entrega e os procedimentos posteriores dependem das regras do transportador. A encomenda poderá ser submetida a novas tentativas, encaminhada para retirada ou devolvida ao remetente.
Acompanhe o rastreamento e siga as orientações apresentadas pelo prestador logístico.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 99320-3743, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
As condições e os procedimentos estão descritos na Política de Trocas e Devoluções. Aguarde as instruções antes de enviar o produto.
Qual é o prazo para solicitar uma devolução por arrependimento?
A política da CANDYTCG prevê a solicitação em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções e observada a legislação aplicável.
Em quais condições o produto deve ser devolvido?
Como regra da política comercial, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem violação ou avarias e acompanhado da nota fiscal ou DANFE, quando aplicável, bem como de manuais, acessórios, componentes e demais itens que o acompanhavam.
O atendimento fornecerá as orientações específicas para a devolução.
Como funciona a restituição do pagamento?
Nas compras com cartão de crédito, a CANDYTCG solicitará o estorno ao prestador responsável, e o lançamento dependerá dos procedimentos da administradora e do meio de pagamento.
Nas compras por Pix ou outro meio à vista, a restituição será processada pelo procedimento indicado pela Empresa, após as etapas aplicáveis ao caso.
Como entro em contato com a CANDYTCG?
E-mail: [email protected] WhatsApp: (51) 99320-3743 Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados.
Onde encontro informações sobre o uso dos meus dados pessoais?
A Política de Privacidade está disponível no site e descreve as principais finalidades de tratamento, os compartilhamentos, os direitos dos titulares e os canais para solicitações relacionadas à proteção de dados.
