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O prazo estimado de entrega dos produtos adquiridos na CANDYTCG será informado durante o processo de compra, de acordo com o CEP de destino, a modalidade de envio disponível, as características da encomenda e as informações fornecidas pelos serviços logísticos.
Os prazos de transporte são contabilizados conforme a indicação apresentada no checkout. O prazo de separação e expedição da loja deve ser considerado separadamente quando assim indicado.
Para produtos disponíveis em estoque, a CANDYTCG trabalha com prazo operacional de até 3 dias úteis para expedição após a confirmação do pagamento, ressalvadas situações excepcionais que sejam comunicadas ao cliente. O prazo de transporte começa conforme as condições indicadas no pedido e as regras do serviço contratado.
Em produtos de pré-venda, o cronograma dependerá da previsão de disponibilização informada no anúncio e do recebimento do produto pela Empresa. Havendo alteração relevante, o comprador será informado.
Modalidades de envio e valor do frete
A CANDYTCG utiliza soluções logísticas disponibilizadas pela plataforma de comércio eletrônico, com envio principalmente pelos Correios. Outros serviços de transporte ou intermediação logística poderão ser utilizados conforme disponibilidade e necessidade operacional.
As opções de envio e os respectivos preços serão apresentados no checkout. O valor do frete poderá variar conforme o CEP, o peso, as dimensões da encomenda e a modalidade selecionada.
A disponibilidade de cada modalidade depende da cobertura e das condições operacionais do prestador responsável.
Confirmação do pagamento e expedição
O processamento do pedido depende da confirmação do pagamento pelo prestador responsável.
Após a confirmação, a CANDYTCG providenciará a separação, embalagem e expedição dentro do prazo operacional aplicável ao pedido. O prazo de expedição não se confunde com o prazo de transporte até o destinatário.
Se ocorrer situação excepcional que afete significativamente o prazo previsto, a Empresa buscará informar o comprador pelos canais de contato disponíveis.
Rastreamento
Quando o pedido for expedido e houver código de rastreamento disponibilizado pelo transportador, a informação será encaminhada ou disponibilizada ao cliente por meio dos canais utilizados pela loja.
As atualizações de rastreamento são realizadas pelo prestador logístico e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
Recebimento do pedido
O comprador deverá informar um endereço completo e correto, incluindo CEP, número, complemento e demais referências necessárias.
A encomenda poderá ser recebida pelo destinatário ou por pessoa autorizada no endereço informado, conforme as regras do serviço de entrega.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar eventuais instruções do transportador sobre entrega, retirada em agência ou ponto de atendimento.
Tentativas de entrega e ausência do destinatário
As tentativas de entrega, os intervalos entre elas e os procedimentos posteriores seguem as regras do transportador escolhido.
Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá ser direcionada a uma agência ou ponto de retirada, permanecer temporariamente sob guarda do prestador ou retornar ao remetente, conforme as condições logísticas aplicáveis.
Se a encomenda retornar por ausência de recebimento, endereço incorreto ou insuficiente ou outra ocorrência atribuível às informações fornecidas pelo comprador, a CANDYTCG analisará o caso e entrará em contato para orientar os próximos passos.
Eventuais custos adicionais de reenvio serão informados ao cliente e tratados de acordo com a causa da ocorrência e a legislação aplicável.
Alteração do endereço
O endereço de entrega deve ser conferido antes da conclusão do pedido.
Depois da finalização da compra, a alteração do endereço poderá não ser operacionalmente possível, especialmente após a emissão da etiqueta ou a expedição. O cliente deverá entrar em contato imediatamente com o atendimento para verificar se ainda existe possibilidade de ajuste.
A CANDYTCG não garante a alteração após o processamento logístico do pedido.
Atrasos e ocorrências durante o transporte
A entrega depende de serviços logísticos que podem sofrer alterações em razão de fatores operacionais, condições climáticas, restrições de acesso, períodos de alta demanda ou outras ocorrências.
Se houver atraso ou inconsistência no rastreamento, o cliente poderá entrar em contato com a CANDYTCG para que a situação seja verificada junto ao prestador responsável.
Esta Política não exclui os direitos do consumidor nem afasta as responsabilidades atribuídas à Empresa pela legislação aplicável.
Conferência da encomenda
No recebimento, recomenda-se verificar a embalagem externa e a quantidade de volumes. Caso sejam observados sinais aparentes de violação ou dano no transporte, o cliente poderá registrar a ocorrência junto ao transportador e entrar em contato com a CANDYTCG, preferencialmente com fotografias e informações do pedido.
A ausência de registro imediato não elimina automaticamente os direitos previstos na legislação.
